Condiciones Generales de Venta

ARTÍCULO 3 – ENTREGA

1. La Tienda Oficial del Santuario ofrece 3 (tres) tipos de envío para su pedido. En el checkout serán indicados los tipos de envío que el usuario puede seleccionar en función del tipo y peso del pedido y del lugar de entrega.

2. Los datos proporcionados son procesados informáticamente y se destinan al proceso de la venta, al seguimiento de los productos y al envío de los pedidos (cuando corresponda).

3. Todas las entregas serán efectuadas en el domicilio indicado por el cliente conforme y/o la opción del cliente

4. Las modalidades y patrones de entrega existentes son los siguientes:

5. El pedido de libros con peso total superior a 1,5 kg pasa a ser tratado como otros artículos. Y, pedidos de otros artículos con peso total superior a 30 kg requiere cuidados particulares y presupuesto específico que deberá ser dirigido a la Tienda Oficial del Santuario a través de los contactos disponibles.

6. Un pedido que incluya libros y otros productos será tratado como compra de productos genéricos, sin aplicar la tabla de precios correspondientes a la entrega de publicaciones.

7. Los plazos presentados son meramente indicativos y basados en el histórico de los suministros pasados para esos productos, y la Tienda Oficial del Santuario de Fátima se compromete, salvo indisponibilidad de stock en el proveedor, a entregar los artículos solicitados en un plazo máximo de 30 (treinta) días.

8. La Tienda Oficial del Santuario siempre se esforzará por cumplir los plazos estimados de entrega, pero informará al usuario siempre que surjan dificultades en el cumplimiento de los plazos de entrega, dándole la opción de rescindir el contrato. Al no usar este derecho entendemos que el usuario mantiene el interés en el pedido y que consiente la entrega más allá del referido plazo.

9. Para estimar el tiempo total hasta la recepción de un pedido el usuario deberá tener en cuenta la siguiente ecuación:

10. La fecha a considerar para el inicio del recuento es siempre la fecha de recepción del pago del pedido. Los pedidos efectuados durante el fin de semana y días festivos solo serán procesados el día hábil siguiente. Los pedidos son recogidos por la empresa que hará el transporte hasta el final del día hábil siguiente al de la confirmación del pago.

11. Por disponibilidad se entiende el periodo de tiempo en que el producto está listo para su expedición. En un pedido de 2 (dos) o más productos con disponibilidades diferentes, siempre se debe considerar el mayor de los valores. La disponibilidad está garantizada para una unidad de cada producto y siempre sujeta al stock existente en el momento en que la confirmación del pago nos fuera comunicada

12. Las medidas de peso establecidas asumen la suma de los productos adquiridos y de los respectivos embalajes necesarios.

13. Los patrones de entrega descritos pueden variar conforme a los productos seleccionados y la manera de pago escogido, por lo que los plazos de entrega para algunos productos podrán ser superiores a los descritos en cada una de las modalidades de entrega. No están previstos los tiempos en aduanas para los envíos fuera de Europa.

14. En los envíos nacionales para regiones autónomas el número de días de entrega podrá ser alargado en función del transporte necesario.

ARTÍCULO 4 – PAGO

1. La Tienda Oficial del Santuario de Fátima propone al usuario las siguientes modalidades de pago:
a)    Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express y Discover);
b)    Multibanco;
c)    MB Way;
d)    Paypal.
2. El usuario pagará la suma global correspondiente a los costes de tratamiento del pedido; los gastos adicionales están compuestos de gastos fijos así como los gastos de embalaje y de envío.
3. El usuario tiene 15 (quince) días para proceder al pago del pedido. Si al finalizar los 15 (quince) días el pago no se concluye el pedido está cancelado.
4. En el caso del pago con tarjeta de crédito, el débito será efectuado en la tarjeta del usuario inmediatamente después del registro del pedido. Si algunos productos se encontraran agotados el valor de los mismos se reintegrará en la tarjeta del usuario una vez cerrado el pedido.
5. En el caso del pago por Multibanco o MB Way la garantía del envío solo estará asegurada después de la confirmación del pago, que sucederá en un máximo de 24 horas después del pago.
6. En el caso de los pedidos pagados en efectivo con respecto a los artículos enviados para el cobro solo se aceptan pagos en euros.
7. Después de la confirmación de la recepción del pago, y en el plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas, será enviado un email confirmando la validación del pedido. El email será enviado a la dirección electrónica indicada por el usuario en el momento del registro en el website.
8. Caso haya dificultad en la utilización de alguno de estos medios contacte con la Tienda Oficial del Santuario.
9. Para efectos de impuesto, todos los pedidos son considerados como destinados al consumidor final.

ARTÍCULO 5 – PRECIOS

1. Los precios deben entenderse en € (euros), con tasas e impuestos incluidos conforme a la tipo de producto, teniendo en cuenta el IVA en vigor, a la fecha de la confirmación del pedido. Los valores indicados en el catálogo y fichas del producto corresponden al precio del editor y al precio de la venta (PVP) en el website de la Tienda Oficial del Santuario, este último calculado de acuerdo con los descuentos promocionales en vigor (para saber más sobre precios y descuentos verifique el Artículo 6 de esta CGV).
2. Caso se verifique cambios de las listas de precios de productos a la venta en este website ajenos a la Tienda Oficial del Santuario tal situación obligará a una actualización de los precios anunciados. Si ocurre esta situación con algún producto de un pedido, en el caso de que la misma implique una subida del precio, el usuario será informado, pudiendo optar por recibir su pedido (efectuando el pago de la diferencia) o proceder a su cancelación.
3. Los precios presentados en el proceso de pago corresponden siempre a los precios en vigor más actualizados, sin embargo, solo deben ser considerados válidos mientras están visibles en el website en la página actualizada (caché o páginas no actualizadas, pueden mostrar precios que ya no están en vigor). El precio mostrado, solo está garantizado en estas condiciones y solamente después de que el pedido se encuentre debidamente registrado y pagado de acuerdo con las condiciones de pago de estas CGV (n.º 9 del Artículo 2).
4. Los gastos de envío varían de acuerdo con el peso del pedido, lugar de entrega y el tipo de envío (standar o express) seleccionado por el usuario. Para saber los costes de envío de un pedido el usuario debe agregar al “carro de la compra” los productos que pretende comprar y dirigirse al pago, confirmando el valor de los gastos de envío.
5. Los precios y tipos de envío existentes son los mostrados en el cuadro siguiente:

6. Los pedidos realizados a países no comunitarios, al tener el tratamiento de facturación exenta de IVA conforme al artículo 14 del CIVA, podrán estar sujetos a costes asociados a los gastos del trámite aduanero de importación por parte de las Autoridades Aduaneras del país de destino, debiendo estos gastos ser pagados por el cliente para que el pedido se entregue con éxito.

ARTICULO 6 – DESCUENTOS

1. En el site existen varias propuestas promocionales de precios, bajo la forma de descuentos porcentuales sobre el PVP, los cuales podrán ser vistos en diversas páginas, destacando, en los listados de los productos, escaparates y en los resultados de las búsquedas.
2. Todas las promociones tienen un periodo determinado de vigencia. Para saber el periodo de vigencia de las promociones presentadas basta acceder a la ficha del producto.
3. Los descuentos promocionales representan un compromiso durante el periodo anunciado, pero siempre en la condición de que el pedido sea finalizado por el usuario, a través del “pago”, hasta el final de ese periodo.
4. Salvo información en contra, en el caso de pagos diferidos, como por ejemplo el multibanco, la Tienda Oficial del Santuario garantiza esos descuentos si recibe el respectivo pago en la plazo máximo de 8 (ocho) días, contado a partir de la fecha de la finalización del “pago”.
5. Guardar un producto en el “carro de la compra” no garantiza el precio ni el descuento del mismo.
6. Oferta de Portes válida para entregas en:

1. Portugal:
   1. Libros – Pedidos de valor total superior a 15€;
   2. Otros productos - Pedidos de valor total superior a 50.
2. Internacional Intracomunitario:
   1. Libros – Pedidos de valor total superior a 75€;
   2. Otros productos - Pedidos de valor total superior a 250€.

3. Internacional Extracomunitario
   1. Libros – Pedidos de valor total superior a 150€;
   2. Otros productos - Pedidos de valor total superior a 400€.

7. Para pedidos que no contemplen estas condiciones será aplicada la lista de gastos de envío en vigor (ver punto 5 del artículo 5). La oferta de portes solo es válida para pedidos hasta 5 kg y 150 centímetros de longitud.

ARTÍCULO 7 – DERECHO DE LIBRE RESOLUCIÓN Y GARANTÍAS

1. Cualquier contrato de pedido realizado en el website de la Tienda Oficial del Santuario puede ser libremente resuelto en los términos del artículo 10º del Decreto Ley n.º 24/2014 de 14 de febrero, siendo el usuario quien deberá soportar los costes de devolución. Para tal, el usuario deberá devolver el pedido en el plazo máximo de 14 (catorce) días a contar desde la fecha de su recepción, contactando con nuestro servicio de apoyo al cliente a través del formulario de contacto.
2. La devolución deberá ser efectuada acompañada por el documento disponible en formato digital después de que el usuario se ponga en contacto con la Tienda Oficial del Santuario. El proceso de devolución es simple pero varia conforme elorigen del pedido, por lo que el usuario deberá contactar previamente con la Tienda Oficial del Santuario a través del formulario de contacto.
3. La Tienda Oficial del Santuario no acepta ninguna devolución enviada con portes a pagar o contra reembolso, comprometiéndose a reembolsar al usuario en el plazo máximo de 14 (catorce) días a contar desde la fecha de la recepción de la comunicación de la resolución en los términos del artículo 12º del Decreto Ley n.º 24/2014 del 14 de febrero o del día hábil siguiente al de la recepción de la devolución o de prueba de la devolución del pedido, aquel que ocurra en último lugar.
4. El reembolso de los pagos será efectuado a través del mismo medio de pago que hubiera sido usado por el usuario en la transacción inicial o por transferencia bancaria, caso de que el medio de pago usado no lo permita.
5. Los productos devueltos tiene obligatoriamente que encontrarse en condiciones de venta, o sea, en el miso estado en que llegaron a manos del usuario, sin ninguna anomalía. Los productos multimedia tiene obligatoriamente que mantener el sello de garantía de inviolabilidad, incluyendo el sello del IGAC.
6. Si el valor resultante del cambio de productos de un pedido fuese superior al valor inicial del mismo, el usuario tendrá que costear la diferencia, utilizando una de las formas de pago disponibles en el n.º 1 del artículo 4.
7. Si el valor resultante del cambio de productos de un pedido fuese inferior al valor inicial del mismo, o en el caso de devolución, el usuario podrá optar por la restitución del valor pagado en exceso por transferencia bancaria indicando la cuenta.
8. Artículos enviados gratuitamente, bajo la forma de regalos o bonus, no serán reembolsados.
9. A los productos adquiridos por el usuario, en el ámbito de las presentes CGV, siendo considerados bienes de consumo, serán aplicables, con las debidas adaptaciones, las reglas establecidas por el DL 67/2003 de 8 de abril (Régimen de garantía de los bienes de consumo).

ARTÍCULO 8 – RECLAMACIONES

1. El usuario podrá presentar sus reclamaciones a la Tienda Oficial del Santuario sita en la Rua de Santa Isabel, 2495-424 FÁTIMA o por vía electrónica a través del formulario de contacto.
2. La Tienda Oficial del Santuario pone a disposición toda la información para que pueda ejercer su derecho de reclamación o queja ante una entidad oficial, tercera e imparcial al proceso que los ayudará a resolver el litigio en cuestión. En el caso de que el usuario quede insatisfecho con la adquisición de un producto en nuestro site y con la solución por nosotros presentada para resolver la situación, puede acceder al site oficial de la Unión Europea https://webgate.ec.europa.eu/ para exponer el caso, o puede recurrir directamente a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de consumo: CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo, Facultad de derecho de la Universidad Nueva de Lisboa, Campus de Campolide – 1099-032 Lisboa. Más información en Portal del Consumidor: www.consumidor.pt.
3. Podrá también utilizar el Libro de Reclamaciones Eletrónico que constituye una medida del programa “SIMPLEX + 2016” en el que participan la Dirección-General del Consumidor y las entidades reguladoras de los diversos sectores.

ARTÍCULO 9 - RESPONSABILIDAD

La Tienda Oficial del Santuario no se responsabiliza de cualquier inconveniente o prejuicio causados al usuario por al utilización de la red de Internet, tales como la ruptura del servicio, intrusión exterior, anomalías provocadas por virus informáticos o cualquier otro caso de fuerza mayor.

ARTÍCULO 10 – TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. Política de privacidad y cookies: el tratamiento de sus datos está hecho en cumplimiento de la legislación sobre la protección de datos personales. Para más información consulte nuestra política de privacidad.
2. Compras 100% seguras: La Tienda Oficial del Santuario garantiza que todas sus compras en nuestros site son seguras para que no tenga que preocuparse de la seguridad de su tarjeta de crédito. Todas las transacciones están hechas a través de un servidor seguro encriptado. En la Tienda Oficial del Santuario la confidencialidad de los datos personales de nuestros clientes es un eslogan que pretendemos preservar. Después de utilizar los datos de tarjeta de crédito en el pago de su pedido, estos serán automáticamente retirados de nuestra base de datos y destruidos. En la compra siguiente, le serán nuevamente solicitados todos los datos de su tarjeta.

ARTÍCULO 11 – PROPIEDAD INTELECTUAL

1. Todo el contenido en la website de la Tienda Oficial del Santuario es propiedad intelectual de la Fábrica del Santuario de Nuestra Señora del Rosario de Fátima, no pudiendo ser copiado ni reproducido, salvo en la medida estrictamente necesaria para permitir su lectura online.
2. Los contenidos existentes en este site son producidos por fuentes internas y externas, por lo que la Fábrica del Santuario de Nuestra Señora del Rosario de Fátima no se responsabiliza por la falta de actualización y/o imprecisión de esa información.
3. Todos los textos, imágenes, ilustraciones, fotografías, marcas y otros elementos del website de la Tienda Oficial del Santuario están protegidos por ley.
4. El usuario que disponga de un website en Internet y que desee colocar, para su uso personal, un link que lo remita directamente al website de la Tienda Oficial del Santuario, tiene obligatoriamente que pedir autorización a la Fábrica del Santuario de Nuestra Señora del Rosario de Fátima.
5. En este último caso no se tratará de un modo implícito de afiliación.
6. Están formalmente prohibidos todos y cualquier link reenviado al website de la Tienda Oficial del Santuario y utilizando la técnica de framing o de in-line linking.

ARTÍCULO 12 – PRUEBA

Las partes acuerdan que los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de la Fábrica de Santuario de Nuestra Señora del Rosario de Fátima en condiciones razonables de seguridad hacen prueba de las comunicaciones, de los pedidos y de los pagos efectuados entre las partes.

ARTÍCULO 13 – CONSERVACIÓN Y ARCHIVO DE LAS TRANSACCIONES

El archivo de los pedidos y las facturas serán efectuadas sobre un soporte fiable y duradero para corresponder a una copia fiel y duradera.

ARTÍCULO 14 – LEY APLICABLE Y FORO COMPETENTE

1. La ley aplicable a cualquier relación contractual que se establezca a través del website de la Tienda Oficial del Santuario es la ley portuguesa.
2. Para dirimir todo y cualquier conflicto emergente, de cualquier contrato celebrado en los términos de estas condiciones generales de venta, se aplicará la ley portuguesa, siendo competentes para la resolución de litigios sus tribunales o como alternativa la(s) entidad(es) RAL arriba referenciada(s), conforme aquello que viniera siendo acordado por las partes.

                                                                                                                                                                                                                                             Condiciones Generales de Venta actualizadas en 11/08/2019