Perguntas Frequentes

Para realizar una compra, deberá efectuar los siguientes pasos:
Iniciar sesión: inicie sesión o regístrese como nuevo usuario (ver punto 1).
Buscar productos: encuentre los productos deseados a través del menú de categorías o busque a través del cuadro de búsqueda.

Cantidades - En la ficha de cada producto, defina las cantidades deseadas y agregue el producto a su carrito de compras en "mi carrito", siempre disponible en la parte superior de la página.
Carro de la compra: una vez que haya agregado todos los productos que desea al carro de la compra, puede concluir su pedido.
Datos de facturación y dirección de entrega - Seleccione los datos de facturación y la dirección de entrega ya creados o, si es necesario, puede crear nuevas direcciones adicionales.
Método de envío: seleccione el método de envío que mejor se adapte a su situación. Solo aparecerán las opciones que se adapten a los productos seleccionados y al país de envío.
Método de pago: seleccione el método de pago que prefiera. Ofrecemos pagos por Multibanco, MBWay (solo para Portugal) o tarjeta de crédito (Paypal), siendo aceptadas Visa, MasterCard, American Express, entre otras. En este paso, también puedes escribir un comentario a tu compra si lo crees necesario.

Confirmación de su pedido - Último paso del proceso de compra donde se le presentará un resumen de su pedido, con todos los productos y cantidades requeridas. Si desea cambiar la cantidad de algún producto o incluso eliminarlo, debe regresar a su carro de compra.

¡Pedido completado! Recibirás un correo electrónico con un resumen del pedido, así como su estado cada vez que cambie. También puedes consultar el pedido (o anteriores) en tu cuenta de cliente, utilizando la opción historial de pedidos.

Están disponibles tres tipos de pago, a través de cajero automático, MBWay (estos dos solo para Portugal) y PayPal, estando aceptadas Visa, MasterCard y American Express, entre otras.

Sí. Los precios indicados ya incluyen IVA.

Cuando haces clic en un producto sin stock, puedes ver el mensaje “Inexistente” en amarillo, si intentas comprar ese producto, no será permitido y verás el mensaje “No hay stock del producto en la cantidad indicada.”

Sí. Depende del peso total del pedido, del país de destino y del tipo de envío escogido.

Después de completar el pedido, se activa una página de confirmación del pedido.
Puede comprobarlo en su cuenta de cliente (Entrar en "Iniciar sesión") - Pedidos.
También se envía una confirmación del pedido a su correo electrónico.
Si encuentra su pedido a través de alguno de estos lugares, significa que ha sido procesado correctamente.

Envíe un correo electrónico a store@fatima.pt y realice la solicitud de cancelación, indicando el número de pedido, el nombre y el valor total del pedido.

Sí. El pedido está siempre acompañado de una factura.

Salvo situaciones excepcionales y puntuales, todos los pedidos son expedidos el día hábil siguiente al del pedido.
En caso de ruptura de stock, el sistema no permitirá realizar el pedido.
No obstante, si el sistema falla y se realiza el pedido, se notificará al cliente por correo electrónico o por teléfono la fecha prevista de entrega.

Sí. El cliente dispone de 14 días seguidos, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para proceder a la resolución del contrato y la devolución del artículo:

Sólo se aceptarán devoluciones de artículos con un valor mínimo de 25 euros, en caso contrario serán rechazadas y reenviadas.
Los artículos devueltos deberán estar en perfecto estado, en el embalaje original cerrado, con el número completo de unidades, así como copia de la Venta al Contado.
La devolución de las cantidades abonadas se realizará tras recibir los artículos en nuestras instalaciones y comprobar su estado.
Las devoluciones originadas por causas atribuibles al Santuario de Fátima no están sujetas a un límite mínimo de devolución y serán abonadas en su totalidad, siendo nuestra responsabilidad los gastos de envío y manipulación.

Para más aclaraciones, contáctenos por correo electrónico a través de la dirección store@fatima.pt o por teléfono 249 539 690.