Perguntas Frequentes

Para efetuar uma compra terá de efetuar os seguintes passos:
Login - Efetue login ou registe-se como novo utilizador (ver ponto 1).
Procurar produtos - Encontre os produtos desejados através do menu categorias ou pesquise através da caixa de pesquisa.
Quantidades - Na ficha de cada produto, defina as quantidades pretendidas e adicione o produto ao seu carrinho de compras em "o meu carrinho", sempre disponível na parte superior do site.
Carrinho de Compras - Assim que tiver adicionado ao carrinho de compras todos os produtos que deseja, poderá concluir o seu pedido
Dados de faturação e endereço de entrega - Selecione os dados de faturação e endereço de entrega já criados ou, se necessário, poderá criar novos endereços adicionais.
Método de envio - Selecione o método de envio mais adequado à sua situação. Apenas surgirão as opções que se adequam aos produtos selecionados e país de envio.
Forma de pagamento - Selecione o método de pagamento que preferir. Disponibilizamos pagamentos por Multibanco, MBWay (apenas para Portugal) ou cartão de crédito (Paypal), sendo aceite Visa, MasterCard, American Express, entre outros. Neste passo, poderá também escrever um comentário à sua compra se achar necessário.
Confirmação do seu pedido - Última etapa do processo de compra onde lhe será apresentado um resumo da sua encomenda, com todos os produtos e quantidades pretendidas.  Se pretender alterar a quantidade de algum produto ou mesmo removê-lo, deverá voltar ao seu carrinho de compras.
Encomenda concluída! Receberá um email com um resumo da encomenda, bem como o seu estado sempre que este se alterar. Poderá também consultar a encomenda (ou anteriores) na sua conta de cliente, usando a opção de histórico de pedidos.

Estão disponíveis três tipos de pagamento, através de multibanco, MBWay (estas duas apenas para Portugal) e PayPal, sendo aceite Visa, MasterCard e American Express, entre outros.

Sim. Os preços apresentados já incluem o IVA.

Quando clica num produto sem stock surge na disponibilidade: inesistente, a amarelo. Se tentar comprar esse produto, não lhe será permitido fazê-lo e verá a mensagem: "Não existe stock do produto na quantidade indicada."

Sim. Dependem do peso total da encomenda, do país de destino e do tipo de envio escolhido.

Após finalizar a encomenda, surge uma página de confirmação de encomenda adicionada com sucesso.

Poderá consultá-la na sua conta de cliente (Entrar  "Login") - Histórico de pedidos.

É enviado também para o seu email a confirmação de encomenda.

Se através de qualquer um destes locais encontrar a sua encomenda, significa que foi processada corretamente.

Envie um email para store@fatima.pt e faça o pedido de cancelamento, indicando o nº de encomenda, nome e valor total da encomenda.

Sim. A encomenda é sempre acompanhada de uma fatura.

Salvo situações excecionais e pontuais todas as encomendas são expedidas até ao dia útil seguinte ao da encomenda.

Em caso de rutura de stocks, o sistema não permitirá a realização da encomenda.

No entanto se o sistema falhar e a encomenda for efetuada o cliente será avisado por email ou telefone da data prevista para a entrega.

Sim. O cliente dispõe de 14 dias seguidos, a contar da data da receção da encomenda, para proceder à resolução do contrato e à devolução do artigo:

Só serão aceites devoluções de artigos com valor mínimo de 25 euros, caso contrário serão recusadas e reenviadas. 

Os artigos devolvidos devem estar em perfeito estado, dentro da embalagem original fechada, com o número de unidades completo, bem como de cópia da Venda a Dinheiro.

A restituição dos valores pagos será efetuada após a receção dos artigos nas nossas instalações e verificação do seu estado.

As devoluções originadas por motivo imputável ao Santuário de Fátima não estão sujeitas a limite mínimo de devolução e serão integralmente creditadas, sendo os portes de envio e taxas de manuseamento da nossa responsabilidade.

Para mais esclarecimentos contacte-nos através do email lojaonline@fatima.pt ou pelo telefone 249 539 690.