Perguntas Frequentes

Aby zrobić zakupy musisz wykonać następujące kroki:

logowanie – zaloguj się lub zarejestruj jako nowy użytkownik (patrz punkt 1)

wyszukiwanie artykułów – znajdź interesujące cię artykuły w menu kategorii lub przez wyszukiwarkę

ilość – przy każdym artykule określ liczbę sztuk i dodaj wybrany artykuł do koszyka; zakładka „Koszyk” jest zawsze dostępna na górze strony

koszyk – kiedy masz już w koszyku wszystkie artykuły, które chcesz kupić, możesz złożyć zamówienie

dane do faktury i adres wysyłki – wybierz dane do faktury i adres wysyłki, które wpisałeś przy rejestracji, lub, jeśli to konieczne, dodaj nowy adres wysyłki

dostawa – wybierz najdogodniejszy sposób dostawy; wśród możliwych do wyboru opcji pojawią się tylko dostawy dostępne dla wybranych artykułów i kraju wysyłki

sposób płatności – wybierz preferowany sposób płatności; możliwa jest płatność kartą płatniczą (tylko dla Portugalii) lub kartą kredytową (przez system PayPal), akceptujemy między innymi karty Visa, MasterCard, American Express; na tym etapie możesz również wpisać dodatkowy komentarz dotyczący zakupów np. wskazówki do dostawy

zatwierdzenie zamówienia – to ostatni etap zakupów, w którym zobaczysz podsumowanie zamówienia, uwzględniające wszystkie artykuły i zamówione ilości; jeśli chcesz zmienić liczbę sztuk jakiegoś artykułu lub usunąć go ze swojego zamówienia, powinieneś wrócić do koszyka

Zamówienie zakończone! Otrzymasz e-mail z podsumowaniem oraz statusem zamówienia. Za każdym razem, gdy status zamówienia ulegnie zmianie, otrzymasz powiadomienie mailowe. Będziesz także mógł sprawdzać aktualne (bądź poprzednie) zamówienie na swoim koncie użytkownika, wybierając opcję „Historia zamówień”.

Dostępne są trzy formy płatności: systemy Multibanco i MBWay (dostępne tylko dla Portugalii) lub system PayPal, w którym akceptowane są między innymi karty kredytowe Visa, MasterCard, American Express.

Tak. Podane ceny zawierają już podatek VAT.

Jeśli klikniesz na produkt niedostępny, zobaczysz na żółtym tle komunikat „Niedostępny”. Jeśli będziesz próbował kupić większą liczbę produktów niż dostępna w magazynie, zobaczysz komunikat „Brak towaru w magazynie we wskazanej ilości”.

Tak. Koszt wysyłki zależy od całkowitej wagi zamówienia, kraju przeznaczenia przesyłki i wybranej formy dostawy.

Po złożeniu zamówienia pojawi się komunikat potwierdzający prawidłowe złożenie zamówienia.

Możesz też sprawdzić zamówienie na swoim koncie użytkownika (dostępnym po zalogowaniu się), w zakładce „Zamówienia”.

Na twój e-mail zostanie również wysłane potwierdzenie złożenia zamówienia.

Jeśli znajdziesz swoje zamówienie w którymkolwiek z tych miejsc, to znaczy, że zostało złożone prawidłowo.

E-mail z prośbą o anulowanie zamówienia wyślij na adres: store@fatima.pt . W wiadomości podaj numer zamówienia, nazwisko i całkowitą wartość zamówienia.

Tak. Do zamówienia jest zawsze dołączony dokument sprzedaży.

Z wyjątkiem sporadycznych, wyjątkowych sytuacji, wszystkie zamówienia są wysyłane w następnym dniu roboczym po złożeniu zamówienia.

W przypadku wyczerpania asortymentu, system nie zezwoli na złożenie zamówienia.

Niemniej, jeśli system zawiedzie i zamówienie na chwilowo niedostępny artykuł zostanie przyjęte, klient zostanie poinformowany telefonicznie lub mailowo o przewidywanej dacie dostawy.

Tak. W ciągu 14 dni od daty przyjęcia zamówienia, klient może zwrócić zakupione artykuły.

Akceptowane są tylko zwroty artykułów o wartości minimalnej 25 Euro; w innym wypadku zwrócona przesyłka zostanie ponownie odesłana do zamawiającego.

Towary muszą zostać zwrócone w idealnym stanie, w oryginalnym zamkniętym opakowaniu i zawierać kompletną liczbę artykułów oraz dokument sprzedaży.

Zwrot zapłaconej kwoty zostanie dokonany po otrzymaniu towaru i sprawdzeniu jego stanu.

Jeśli przyczyna zwrotu leży po stronie Sanktuarium Fatimskiego, zamówienie nie podlega limitowi minimalnej wartości zwrotu; wszelkie koszty zostaną całkowicie zwrócone, włącznie z kosztami przesyłki i opłatami manipulacyjnymi.

Aby uzyskać więcej informacji skontaktuj się z nami e-mailem pod adresem: store@fatima.pt lub telefonicznie pod numerem: +351 249 539 66 90.