Perguntas Frequentes

Pour commander, veuillez suivre les étapes suivantes :

Se connecter – connectez-vous ou créez un compte comme nouvel utilisateur (voir question 1)

Rechercher les articles – recherchez les produits souhaités en utilisant les catégories ou le moteur de recherche.

Quantités – quand le produit s’affiche, choisissez les quantités souhaitées et ajoutez le produit à « mon panier », toujours disponible en haut à droite.

Panier – une fois que vous avez additionnez à votre panier tous les produits souhaités, vous pourrez finaliser la commande.

Informations de facturation et de livraison – sélectionnez les informations de facturation et de livraison déjà indiquées ou le cas échéant ajoutez des adresses supplémentaires.

Mode de livraison – choisissez le mode de livraison qui vous convient le mieux ; les options qui s’affichent dépendent des produits choisis et du pays de livraison.

Moyen de paiement – sélectionnez le moyen de paiement choisi. Les moyens de paiement proposés sont Multibanco, MBWay (uniquement au Portugal), Paypal ou carte de crédit Visa, MasterCard, American Express, parmi d’autres. À cette étape, vous pouvez laisser un commentaire concernant votre achat.

Confirmation de votre commande – dernière étape du processus où un résumé de votre commande est présenté avec tous les produits et les quantités souhaités. Si vous souhaitez rectifier une quantité d’un produit ou même l’enlever, vous devrez retourner à votre panier.

Commande conclue ! Vous recevrez un courriel avec les détails de votre commande, ainsi que le statut de la commande dès qu’il y a un changement. Vous pouvez consulter la commande (ou l’historique de vos commandes) dans votre compte client par l’option Historique de commandes.

Trois moyens de paiement sont proposés : Multibanco, MBWay (ceux-ci uniquement au Portugal) et Paypal, les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express, parmi d’autres, sont également acceptées.

Oui. Les prix indiqués comprennent la TVA.

Dans le cas où le produit n’est plus en stock, vous verrez en jaune un message « inexistant » ; vous n’arriverez pas à acheter ce produit et un message vous apparaitra « Quantité en stock insuffisante ».

Oui ; ils varient selon le poids total de la commande, le pays de destination et le mode de livraison choisi.

Dès que vous avez terminé la commande, une page de confirmation de commande effectuée avec succès apparait.

Vous pouvez la consulter sur votre compte client (« Se connecter ») – Commandes.

Une confirmation de commande vous sera également envoyée par courriel.

Si vous retrouvez votre commande à travers ces options, cela signifie que votre commande a bien été exécutée.

Faites la demande d’annulation de commande par courriel à store@fatima.pt, en indiquant le numéro de commande, le nom et le montant total de la commande.

Oui. La commande vient toujours accompagnée d’une facture.

Toutes les commandes sont expédiées jusqu’au jour ouvrable suivant la date de la commande, sauf cas exceptionnels.

En cas de rupture de stock, le système ne permettra pas de faire la commande.

Cependant, le système informatique faisant défaut et la commande aurait été exécutée, le client sera informé par courriel ou téléphone de la date de livraison prévue.

Oui. Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour procéder à la rétraction du contrat et retourner la commande :

Les seuls retours acceptés seront ceux ayant comme montant minimum 25 euros, dans le cas contraire ils seront refusés et renvoyés.

Les articles doivent être retournés en parfait état accompagnés de leur emballage d’origine fermé, le nombre d’unités intégral, ainsi que la copie du ticket.

Une fois les articles reçus dans notre entrepôt et après avoir vérifié leur état, un remboursement des montants payés sera effectué.

Les retours dont les causes sont imputables au Sanctuaire de Fatima ne sont pas soumis à une limite minimum de retour et seront intégralement crédités, les frais de ports et de manutention étant de notre entière responsabilité.

Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter par courriel store@fatima.pt ou par téléphone +351 249 531 690.