Perguntas Frequentes

Per effettuare un acquisto dovrà compiere i seguenti passaggi:

Login – Effettui il login o si registri come nuovo utente (vedere punto 1).

Cerchi i prodotti – Trova i prodotti desiderati attraverso il menù categorie o effettui una ricerca nell’apposita barra.

Quantità – Nella scheda di ogni prodotto, definisca le quantità desiderate ed aggiunga il prodotto al suo carrello di acquisti in “il mio carrello”, sempre disponibile nella zona superiore del sito.

Carrello degli acquisti – Non appena avrà aggiunto al carrello degli acquisti tutti i prodotti desiderati potrà concludere la sua richiesta

Dati di fatturazione ed indirizzo per la consegna – Selezioni i dati di fatturazione e l’indirizzo di consegna già creati o, se necessario, potrà creare nuovi indirizzi aggiuntivi.

Metodo di spedizione – Selezioni il metodo di spedizione più adeguato alla situazione. Appariranno solamente le opzioni che si adattano ai prodotti selezionati ed al paese di invio.

Forma di pagamento – Selezioni il metodo di pagamento che preferisce. Forniamo pagamenti per Multibanco, MBway (attivo solo in Portogallo) o carta di credito (Paypal), accettando Visa, MasterCard, American Express, fra le altre. In questo passaggio potrà inoltre scrivere un commento al suo acquisto, se lo ritiene necessario.

Conferma della sua richiesta – Nell’ultima tappa del processo di acquisto online le verrà presentato un riassunto del suo ordine, con tutti i prodotti e le quantità pretese. Se vorrà modificare la quantità di certi prodotti o rimuoverli, dovrà tornare al suo carrello acquisti.

Ordine concluso! Riceverà una email con il riassunto del suo ordine, così come il suo stato aggiornato ogni qual volta questo venga alterato. Potrà inoltre consultare l’ordine (o gli ordini precedenti) nel suo conto clienti, utilizzando l’opzione dello storico di richieste.

Sono disponibili tre forme di pagamento, attraverso multibanco, MBway (attivo solo in Portogallo) e PayPal, accettando Visa, Mastercard, American Express, fra le altre.

Si. I prezzi presentati includono l’IVA.

Quando clicca su un prodotto non disponibile le può apparire in giallo il messaggio “inesistente”. Se tenta acquistare questo prodotto, non le sarà consentito ed apparirà il messaggio “Non esiste stock del prodotto nella quantità indicata”.

Si. Dipendono dal peso totale dell’ordine, dal Paese di destinazione e dal tipo di spedizione scelta.

Dopo aver concluso il suo ordine, apparirà una pagina di conferma dell’ordine avvenuto con successo.

Potrà consultarla nel suo conto cliente (Entrare “Login”) – Ordini.

Le sarà inviata inoltre via mail la conferma dell’ordine.

Se, tramite uno dei questi passaggi trova il suo ordine, vuol dire che questo è stato processato correttamente.

Invii una email a store@fatima.pt e faccia la richiesta di annullamento, indicando il nº, il nome ed il valore totale dell’ordine.

Si. L’ordine verrà sempre seguito da una fattura.

Eccetto situazioni eccezionali e sporadiche, tutti gli ordini vengono spediti entro la fine del giorno utile seguente all’ordine.

In caso di rottura di stock, il sistema non permetterà la realizzazione dell’ordine.

Se il sistema non funziona e l’ordine verrà comunque effettuato, il cliente verrà avvisato via email o telefonicamente alla data prevista della consegna.

Si. Il cliente ha a disposizione 14 giorni di seguito, a partire dalla data di consegna dell’ordine, per procedere alla risoluzione del contratto ed alla restituzione dell’articolo:

Verranno accettate esclusivamente restituzioni di articoli dal valore minimo di 25 euro; in caso contrario queste saranno rifiutate ed inviate nuovamente.  

Gli articoli restituiti dovranno trovarsi in perfetto stato, all’interno della propria confezione originale chiusa, con il numero di unità completo e la copia di Vendita in Denaro.

La restituzione dell’importo pagato verrà effettuata a seguito della consegna degli articoli presso le nostre istallazioni e dopo averne verificato lo stato.

Le restituzioni causate da ragioni imputabili al Santuario di Fatima non sono soggette al limite minimo di restituzione e saranno integralmente accreditate, essendo di nostra intera responsabilità sia le tasse di invio che quelle di processamento.

Per ulteriori chiarimenti, ci contatti attraverso l’indirizzo email store@fatima.pt o telefonicamente al +351 249 539 690.