Perguntas Frequentes

Um einen Kauf zu tätigen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

Login - Melden Sie sich an oder registrieren Sie sich als neuer Kunde (siehe Punkt 1).

Suche nach Produkten - Finden Sie die gewünschten Produkte über das Kategorienmenü oder nutzen Sie das Suchfeld

Anzahl - Geben Sie für jedes Produkt die gewünschte Anzahl ein und fügen Sie das Produkt Ihrem Warenkorb in "Mein Warenkorb" hinzu, welches immer auf der oberen Häfte der Webseite zu sehen ist.

Warenkorb - Sobald Sie alle gewünschten Produkte zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben, können Sie Ihre Bestellung abschließen

Rechnungsdaten und Lieferadresse - Wählen Sie die Rechnungsdaten und Lieferadresse aus, die Sie bereits angelegt haben, oder erstellen Sie ggf. weitere neue Adressen.

Versandart - Wählen Sie die Versandart, die am besten zu Ihrer Situation passt. Es werden nur Optionen angezeigt, die zu den ausgewählten Produkten und dem Versandland passen.

Zahlungsmethode - Wählen Sie die von Ihnen bevorzugte Zahlungsmethode aus. Wir bieten Zahlungen per Geldautomat oder MBWay (nur für Portugal) oder Kreditkarte (PayPal) an, wobei unter anderem Visa, MasterCard und American Express akzeptiert werden. In diesem Schritt können Sie Ihrer Bestellung auch einen Kommentar zufügen, wenn Sie dies für notwendig halten.

Bestätigung Ihrer Bestellung - Letzter Schritt des Kaufprozesses, in welchem Ihnen eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung mit allen gewünschten Produkten und Mengen angezeigt wird.  Wenn Sie die Anzahl eines Produkts ändern oder dieses sogar entfernen möchten, müssen Sie zu Ihrem Warenkorb zurückkehren.

Bestellung abgeschlossen! Sie erhalten eine E-Mail mit einer Zusammenfassung der Bestellung sowie deren Status, wann immer sich dieser ändert. Sie können die Bestellung (sowie auch frühere) auch in Ihrem Kundenkonto, über die Option Bestellhistorie, überprüfen.

Drei Zahlungsarten sind verfügbar, entweder per Geldautomat oder MBWay (diese beiden nur für Portugal) oder per PayPal, wobei unter anderem Visa, MasterCard und American Express akzeptiert werden.

Ja. Die angegebenen Preise enthalten bereits die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Wenn Sie auf ein Produkt ohne Lagerbestand klicken, können Sie die Meldung "Nicht vorhanden" in Gelb sehen;  wenn Sie dann versuchen, dieses Produkt zu kaufen, wird der Kauf nicht zugelassen und Sie sehen die Meldung "Es gibt keinen Lagerbestand des Produkts in der angegebenen Menge".

Ja. Diese hängen vom Gesamtgewicht der Bestellung, dem Zielland und der gewählten Versandart ab.

Nach Abschluss der Bestellung erscheint eine erfolgreich aktivierte Bestellbestätigungsseite.

Sie können diese in Ihrem Kundenkonto (Login eingeben) - Bestellungen überprüfen.

Ausserdem wird eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail gesendet.

Wenn Sie über einen dieser Vorgänge Ihre Bestellung finden, bedeutet dies, dass diese korrekt bearbeitet wurde.

Senden Sie eine E-Mail an store@fatima.pt mit der Bitte um Stornierung unter Angabe der Bestellnummer, des Namens und des Gesamtwerts der Bestellung.

Ja. Der Bestellung liegt immer eine Rechnung bei.

Außer in Ausnahmesituationen werden alle Bestellungen am folgenden Werktag versendet.

Im Falle eines Bestandsbruchs erlaubt das System nicht, dass die Bestellung aufgegeben wird.

Wenn das System jedoch ausfällt und die Bestellung aufgegeben wird, wird der Kunde per E-Mail oder Telefon über den voraussichtlichen Liefertermin informiert.

Ja. Der Kunde hat ab dem Datum des Eingangs der Bestellung 14 Tage Zeit, um mit der Auflösung des Vertrags und der Rücksendung des Artikels fortzufahren.

Es werden lediglich Rücksendungen von Artikeln mit einem Mindestwert von 25 Euro akzeptiert, andernfalls werden sie abgelehnt und erneut versendet.

Zurückgegebene Artikel müssen sich in einem einwandfreiem Zustand befinden, in der verschlossenen Originalverpackung, mit der Gesamtzahl der Einheiten sowie eine Kopie der Rechnung bei sich haben.

Die Rückerstattung der gezahlten Beträge erfolgt nach Erhalt der Artikel in unseren Einrichtungen und Überprüfung ihres Zustands.

Rücksendungen aus Gründen, die dem Heiligtum von Fatima zuzurechnen sind, unterliegen keiner Mindestrückgabesumme und werden vollständig gutgeschrieben, wobei alle Versandkosten und Bearbeitungsgebühren in unserer Verantwortung liegen.

Für weitere Abklärungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail store@fatima.pt oder unter der Telefonnummer 249 539 690.